Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs en utilisant des techniques de traitement du langage naturel. Les chatbots sont souvent utilisés dans le service client, où ils peuvent aider les utilisateurs à obtenir des réponses à leurs questions ou à résoudre des problèmes de manière automatisée.
Les chatbots sont généralement intégrés à des plateformes de messagerie en ligne, telles que Facebook Messenger, WhatsApp ou Slack, ou peuvent être intégrés à des sites web sous forme de widget de chat en direct. Ils peuvent également être accessibles via des applications mobiles.
Les chatbots sont alimentés par des algorithmes de traitement du langage naturel et sont en mesure de comprendre les requêtes et les commandes des utilisateurs. Ils peuvent être programmés pour répondre de manière autonome à certaines questions ou pour orienter les utilisateurs vers des ressources ou des représentants du service client pour obtenir des réponses plus détaillées.
Les chatbots peuvent être utilisés dans de nombreux contextes différents, tels que le service client, la vente en ligne, la prise de rendez-vous ou l’assistance à la navigation sur un site web. Ils peuvent être particulièrement utiles pour les entreprises qui souhaitent offrir un service client 24h/24 et 7j/7 sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire.
